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Como oferecer melhores serviços para a renovação de casas

Como oferecer melhores serviços se é uma empresa de renovação

Empresas de remodelação devem estar constantemente a actualizar os seus serviços, melhorando-os e procurando alternativas para aumentar a sua capacidade de acção.

O empresas de renovação que concentram mais fortemente o seu trabalho em casa devem desenvolver a sua formação e serviços, pois passarão um certo tempo a invadir a privacidade pessoal de uma família.

É portanto essencial que qualquer estratégia para a implementação da reforma tenha como ponto de referência o cliente próprio. É portanto necessário criar um espaço comercial que forneça uma oferta que envolva uma valor acrescentadoO programa está a tornar-se cada vez mais completo e competitivo a cada dia que passa.

As empresas de renovação devem trabalhar para este objectivo, com investigações e estudos úteis que permitam ter a certeza de que o que os clientes precisam e a melhor forma de se adaptar a essas necessidades.

Deve entender-se que, segundo nós, o ponto 1 para uma empresa de serviços obter mais clientes é compreender o próprio cliente e para isso recomendamos falar muito com elese documentando esta informação para posterior candidatura a o seu argumento de venda.

Vejamos um exemplo:

Se você é um pequeno reformador que faz muito reforma das casas de banho e das cozinhas (o que é muito comum), então é do vosso interesse compreender as prioridades dos clientes quanto a saber se eles...

  • Preferem o desenho ao preço
  • São aconselhados mais ou menos profissionalmente.
  • Preferem produtos padrão para instalação rápida ou querem algo mais específico, mesmo que tenham de esperar que seja fabricado.
  • Será que precisam de uma empresa para fazer tudo por eles, ou estão à procura de especialização?
  • Tem algo já visto em termos de design de casa de banho ou cozinha?
  • Quanto tempo tem como empresa para realizar a remodelação, de acordo com eles

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São apresentados os seguintes 10 dos serviços mais valorizados e que, portanto, deve ser oferecido para melhorar a relação cliente-empresa num projecto de renovação da casa.

1. ganhar a confiança do cliente

De acordo com estudos recentes da indústria, 69 % de clientes depositam confiança no profissional como principal razão para levarem a cabo o seu projecto de renovação. Neste sentido, mesmo que não tenham trabalhado com nenhuma empresa especializada, será a palavra de boca em boca que determinará em quem confiam para realizar o trabalho. Os conselhos e conselhos dos amigos e da família serão os que apoiarão o trabalho da empresa.

Embora seja essencial, a fim de 72 % de clientesque a organização apresente um orçamento claro, rápido, que justifique cada despesa e que seja discriminado por item.

Para evitar atrasos ou ter de devolver o projecto de renovação, que acontece 30 a 45 % da época, a empresa deve ganhar a confiança do cliente.

Flexibilidade com o cliente

Outra análise deixa claro que a maioria das pessoas que têm de se submeter a uma trabalhos de remodelação (o 71%) preferem uma empresa que oferece soluções e facilita a sua transição através deste período. Estas equipas terão de ultrapassar os conflitos quotidianos, fornecer soluções para todas as necessidadesOs problemas são complexos e múltiplos. Para resolver estes problemas, a empresa deve reconhecer e compreender quais são as necessidades do cliente. Posteriormente, a empresa trabalhará em conjunto com eles para encontrar possíveis soluções, adaptando e tornando as tarefas mais flexíveis.

3. Apoio aos serviços

Como já mencionado no primeiro ponto, muitas pessoas confiam numa equipa profissional porque são recomendadas por um amigo, membro da família, colega de trabalho? Mas nem todos colocam as chaves da sua casa com base nesta recomendação. Para muitos, a confiança só se ganha demonstrando a qualidade do trabalho que realizaram na sua carreira profissional.

Neste sentido, a empresa deve mostrar com imagens como funciona a empresa. Deve mostrar a qualidade do serviço através dos seus acabamentos, os materiais que utiliza, o trabalho acabado? para isso é importante ter um website onde possa mostrar ao público em geral e ao cliente em particular o que é capaz de fazer.

Do mesmo modo, e como garantia dos trabalhos realizados, a empresa de renovação deve ter uma apólice de seguro válida, bem como todas as licenças necessárias para a realização da renovação. Esta é a melhor forma de cobrir qualquer possível dano ou acidente que possa ocorrer na propriedade enquanto o trabalho está a ser realizado. O cliente terá paz de espírito, pois não terá de assumir a responsabilidade por qualquer incidente deste tipo. A fim de realçar a transparência da empresa, é interessante deixar um registo escrito dos materiais utilizados no caso de uma reclamação.

4. Soluções pós-serviço de acordo com as necessidades do cliente

Erros, falhas, maus acabamentos aparecem frequentemente quando o trabalho está terminado.

Por volta de 77% dos inquiridos O facto de estas reparações mal efectuadas fazerem parte das preocupações gerais de uma renovação não é surpreendente. Não surpreendentemente, a realização de uma renovação mal executada aumenta a frustração, bem como uma despesa que não foi contemplada nos orçamentos iniciais.

Por este motivo, as empresas que oferecem um serviço de correcção, apoio, revisão, etc. após a realização do trabalho são altamente consideradas no caso de este tipo de situação ocorrer. Uma atitude que demonstra o valor da experiência e do profissionalismo da equipa, elementos que são altamente valorizados pelos utilizadores.

5. Proximidade e contacto com o cliente

Outro factor altamente valorizado pelos clientes é a proximidade que um profissional deve oferecer. Esta proximidade refere-se não tanto ao contacto físico como à facilidade e rapidez com que o profissional pode ser localizado, contactado, falado e colocado questões e propostas.

A agilidade com que as respostas são recebidas e o facto de serem claras e concisas, com o profissional presente para que a questão relevante possa ser explicada em pormenor, são particularmente valorizadas.

O profissionalEm qualquer caso, deve oferecer diferentes formas de contacto, quer através da utilização de um número de telefone, uma aplicação de mensagens instantâneas (Whatsapp, Telegram?), correio electrónico ou a utilização de redes sociais.

6. Melhorar com críticas

A empresa e os seus representantes não devem apenas levar o tempo necessário e aceitar reclamações, problemas e queixas dos clientes. Devem também aprender com eles e corrigi-los rapidamente. o erro, A UE aproveitou a oportunidade para mostrar que compreendeu as razões do descontentamento e que se empenhou imediatamente em resolvê-lo.

A empresa deve compreender que todas estas situações serão sempre uma oportunidade de melhoria.

A empresa deve ser capaz de tratar correctamente as reclamações recebidas, graças a uma boa comunicação e aconselhamento, fazendo tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que sejam, em última análise, positivas, tanto para a empresa como para o cliente.

7. Planear a reforma

O planeamento correcto dos projectos a serem realizados é essencial em qualquer organização. Num projecto de remodelação, é ainda mais assim. Neste sentido, deve ser acrescentado que esta organização anterior deve estar sempre em equilíbrio com a realidade de cada situação. 

Para além de uma organização eficiente, o trabalho deve ser analisado como um todo, calibrando o tipo, os materiais, as dimensões?

Por outro lado, é importante que o cliente esteja sempre consciente de possíveis complicações que possam surgir durante O trabalho, para que, mais uma vez, a comunicação é essencial.

Um dos detalhes de planeamento mais valorizados é a realização de uma estimativa real da duração da renovação. Será sempre muito inconveniente e desagradável se as renovações demorarem mais tempo do que o inicialmente previsto.

Por este motivo, é necessário ser proactivo e fornecer informação constante ao cliente sobre o estado actual do trabalho.

8. Cuidar da equipa de trabalho

Cada empresa dedicada à remodelação tem uma equipa multidisciplinar que não tem necessariamente de estar no local. É importante para a organização efectuar uma boa selecção dos bens que farão parte da equipa de trabalho, destacando a procura e contratação de profissionais especializados, cuidando sempre do pessoal com uma abordagem empresarial centrada no cliente.

De acordo com estudos fiáveis, 77 % de clientes recomendará a uma empresa por um dos membros da equipa.

9. Preço razoável e equilibrado

Sem dúvida, ainda mais na época em que vivemos, o preço é um dos factores mais importantes para que um cliente aceite ou não os serviços de uma empresa. Em qualquer caso, e embora os preços devam ser acompanhados pela realidade social que se vive, devem ser sempre defendidos e justificados sem hesitação até ao último cêntimo.

A qualidade do trabalho acabado, bem como a qualidade dos materiais utilizados ou a qualificação dos trabalhadores e as garantias oferecidas serão utilizadas para a sua defesa.

Em qualquer caso, se o preço não se adaptar ao orçamento do cliente, este pode ser alterado, mas com as devidas explicações, aplicando variações no projecto, alterando materiais, prolongando o tempo de execução? A conversa com o cliente, neste sentido, é mais uma vez fundamental, aplicando seriedade, sinceridade e profissionalismo para que tudo esteja sempre claro.

10. Cumprir o acordo

Finalmente, é importante sublinhar a importância de se manter a palavra. Nem todas as empresas de construção ou remodelação acabam por fazer o que disseram que iriam fazer. Algo tão simples como isto constrói a confiança do cliente numa organização deste tipo, ou destrói-a. 82% das pessoas que contratam estes serviços de reformas pensam que este factor é fundamental.

A fim de não errar a este respeito, a oferta que a empresa faz ao cliente deve ser equilibrada, honesta e coerente com o trabalho a ser realizado.

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