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Come offrire servizi migliori per la ristrutturazione della casa

Come offrire servizi migliori se siete un'impresa di ristrutturazioni

Aziende di ristrutturazione devono aggiornare costantemente i loro servizi, migliorarli e cercare alternative per aumentare la loro capacità di azione.

Il aziende di ristrutturazione che si concentrano maggiormente sul lavoro a domicilio devono sviluppare la loro formazione e i loro servizi, poiché passeranno una certa quantità di tempo a invadere la privacy personale di una famiglia.

È quindi essenziale che qualsiasi strategia per l'implementazione della riforma abbia come punto di riferimento la proprio cliente. È quindi necessario creare uno spazio commerciale che fornisca un'offerta che implichi una valore aggiuntoIl programma diventa ogni giorno più completo e competitivo.

Le aziende di ristrutturazione dovrebbero lavorare per questo obiettivo, con ricerche e studi utili che permettano di sapere con certezza che cosa serve ai clienti e come adattarsi al meglio a tali esigenze.

Bisogna capire che, secondo noi, il punto numero 1 per un'azienda di servizi per ottenere più clienti è capire il cliente stesso e per questo raccomandiamo parlare molto con loroe documentare queste informazioni per una successiva applicazione a la vostra proposta di vendita.

Facciamo un esempio:

Se siete un piccolo riformatore che fa un sacco di riforma di bagni e cucine (cosa molto comune), allora è nel vostro interesse capire le priorità dei clienti per quanto riguarda...

  • Preferiscono il design al prezzo
  • Si lasciano più o meno consigliare da un professionista.
  • Preferiscono i prodotti standard per la loro rapidità di installazione o desiderano qualcosa di più specifico, anche se devono aspettare la sua produzione.
  • Hanno bisogno di un'azienda che faccia tutto per loro o cercano una specializzazione?
  • Avete qualcosa di già visto in termini di design del bagno o della cucina?
  • Secondo loro, quanto tempo avete a disposizione come azienda per eseguire la ristrutturazione?

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Vengono presentati 10 servizi tra i più apprezzati e che, quindi, dovrebbero essere offerti per migliorare il rapporto cliente-impresa in un progetto di ristrutturazione della casa.

1. Ottenere la fiducia del cliente

Secondo recenti studi di settore, 69 % dei clienti ripongono fiducia nel professionista come motivo principale che lo spinge a realizzare il vostro progetto di ristrutturazione. In questo senso, anche se non hanno lavorato con nessuna azienda specializzata, sarà il passaparola a stabilire a chi affidare il lavoro. Saranno i consigli e i suggerimenti di amici e familiari ad approvare il lavoro dell'azienda.

Sebbene sia essenziale, per 72 % di clientiche l'organizzazione presenti un bilancio chiaro, rapido, che giustifichi ogni spesa e che sia suddiviso per voci.

Per evitare di subire ritardi o di dover restituire il progetto di ristrutturazione, cosa che accade dal 30 al 45 % delle volte, l'azienda deve guadagnarsi la fiducia del cliente.

Flessibilità con il cliente

Un'altra analisi chiarisce che la maggior parte di coloro che devono sottoporsi ad una lavori di ristrutturazione (il 71%) preferiscono un'azienda che offra soluzioni e faciliti la loro transizione in questo periodo. Questi team dovranno superare i conflitti quotidiani, fornire soluzioni a tutte le esigenzeI problemi sono complessi e molteplici. Per risolvere questi problemi, l'azienda deve riconoscere e capire quali sono le esigenze del cliente. Successivamente, l'azienda collaborerà con loro per trovare possibili soluzioni adattando e rendendo più flessibili i compiti.

3. Supporto per i servizi

Come già accennato nel primo punto, molte persone si fidano di un team di professionisti perché raccomandati da un amico, un familiare, un collega di lavoro? Ma non tutti affidano le chiavi di casa a questa raccomandazione. Per molti, la fiducia si guadagna solo dimostrando la qualità del lavoro svolto nella propria carriera professionale.

In questo senso, l'azienda deve mostrare con immagini come lavora. Per questo è importante avere un sito web dove mostrare al pubblico in generale e al cliente in particolare ciò che si è in grado di fare.

Allo stesso modo, e a garanzia del lavoro svolto, l'impresa di ristrutturazione deve avere una polizza assicurativa valida, oltre a tutti i permessi necessari per eseguire la ristrutturazione. Questo è il modo migliore per coprire eventuali danni o incidenti che possono verificarsi nell'immobile durante i lavori. Il cliente sarà tranquillo, perché non dovrà assumersi la responsabilità di un eventuale incidente. Per sottolineare la trasparenza dell'azienda, è interessante lasciare una traccia scritta dei materiali utilizzati in caso di reclamo.

4. Soluzioni post-servizio in base alle esigenze del cliente

Errori, difetti, cattive finiture si manifestano spesso quando il lavoro è finito.

Intorno 77% di intervistati Il fatto che queste riparazioni mal eseguite rientrino nelle preoccupazioni generali di una ristrutturazione non sorprende. Non sorprende che la realizzazione di una ristrutturazione mal eseguita aumenti la frustrazione, oltre a rappresentare una spesa non inclusa nel budget iniziale.

Per questo motivo, le aziende che offrono un servizio di correzione, assistenza, revisione, ecc. dopo l'esecuzione del lavoro sono molto apprezzate nel caso in cui si verifichi questo tipo di situazione. Un atteggiamento che dimostra il valore dell'esperienza e della professionalità del team, elementi molto apprezzati dagli utenti.

5. Prossimità e contatto con il cliente

Un altro fattore molto apprezzato dai clienti è la vicinanza che un professionista deve offrire. Questa vicinanza non si riferisce tanto al contatto fisico, quanto alla facilità e alla velocità con cui il professionista può essere localizzato, contattato, parlato e sottoposto a domande e proposte.

Sono particolarmente apprezzate l'agilità con cui vengono ricevute le risposte e il fatto che siano chiare e concise, con la presenza del professionista in modo che la domanda pertinente possa essere spiegata in dettaglio.

Il professionistaIn ogni caso, dovrebbe offrire diverse modalità di contatto, attraverso l'uso di un numero di telefono, di un'applicazione di messaggistica istantanea (Whatsapp, Telegram?), di e-mail o di social media.

6. Migliorare con le critiche

L'azienda e i suoi rappresentanti non devono solo dedicare tempo e accettare i reclami, i problemi e le lamentele dei clienti. Devono anche imparare da loro e correggerli rapidamente. l'errore, L'UE ha colto l'occasione per dimostrare di aver compreso le ragioni del malcontento e si è immediatamente attivata per risolverlo.

L'azienda deve capire che tutte queste situazioni saranno sempre un'opportunità di miglioramento.

L'azienda deve essere in grado di gestire correttamente i reclami ricevuti, grazie a una buona comunicazione e consulenza, facendo tutto il possibile per far sì che alla fine siano positivi, sia per l'azienda che per il cliente.

7. Pianificazione della riforma

La corretta pianificazione dei progetti da realizzare è essenziale in qualsiasi organizzazione. In un progetto di ristrutturazione lo è ancora di più. In questo senso, va aggiunto che questa organizzazione preventiva deve sempre essere in equilibrio con la realtà di ogni situazione. 

Oltre a un'organizzazione efficiente, il lavoro deve essere analizzato nel suo complesso, calibrando la tipologia, i materiali, le dimensioni?

D'altra parte, è importante che il cliente sia sempre consapevole delle possibili complicazioni che possono insorgere durante il trattamento. Il lavoro, quindi, di nuovo, la comunicazione è essenziale.

Uno dei dettagli più importanti della pianificazione è la stima effettiva della durata della ristrutturazione. Sarà sempre molto scomodo e spiacevole se i lavori di ristrutturazione dureranno più a lungo del previsto.

Per questo motivo, è necessario essere proattivi e fornire al cliente informazioni costanti sullo stato attuale del lavoro.

8. Prendersi cura del team di lavoro

Ogni azienda che si dedica alla ristrutturazione dispone di un team multidisciplinare che non deve necessariamente essere presente in loco. È importante che l'organizzazione effettui una buona selezione delle risorse che faranno parte del team di lavoro, evidenziando la ricerca e l'assunzione di professionisti specializzati, curando sempre il personale con un approccio aziendale incentrato sul cliente.

Secondo studi affidabili, 77 % dei clienti raccomanderà a un'azienda da parte di uno dei membri del team.

9. Prezzo ragionevole ed equilibrato

Senza dubbio, e a maggior ragione nei tempi in cui viviamo, il prezzo è uno dei fattori più importanti per l'accettazione o meno dei servizi di un'azienda da parte di un cliente. In ogni caso, anche se i prezzi devono essere accompagnati dalla realtà sociale che si sta vivendo, devono sempre essere difesi e giustificati senza esitazione fino all'ultimo centesimo.

La qualità del lavoro finito, così come la qualità dei materiali utilizzati o le qualifiche dei lavoratori e le garanzie offerte saranno utilizzate per difenderlo.

In ogni caso, se il prezzo non si adatta al budget del cliente, questo può essere modificato, ma con le dovute spiegazioni, applicando variazioni al progetto, cambiando i materiali, allungando i tempi di esecuzione? Il colloquio con il cliente, in questo senso, è ancora una volta fondamentale, applicando serietà, sincerità e professionalità affinché tutto sia sempre chiaro.

10. Rispettare l'accordo

Infine, è importante sottolineare l'importanza di mantenere la parola data. Non tutte le imprese di costruzione o ristrutturazione finiscono per fare ciò che hanno dichiarato di voler fare. Una cosa così semplice fa crescere la fiducia dei clienti in un'organizzazione di questo tipo, oppure la distrugge. 82% delle persone che si avvalgono di questi servizi delle riforme Riteniamo che questo fattore sia fondamentale.

Per non sbagliare, l'offerta che l'azienda fa al cliente deve essere equilibrata, onesta e coerente con il lavoro da svolgere.

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