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Comment offrir de meilleurs services pour la rénovation des maisons

Comment offrir de meilleurs services si vous êtes une entreprise de remise à neuf ?

Entreprises de rénovation doivent constamment mettre à jour leurs services, les améliorer et rechercher des alternatives pour accroître leur capacité d'action.

Le site Entreprises de rénovation qui concentrent davantage leur travail à domicile doivent développer leur formation et leurs services, car ils passeront un certain temps à envahir la vie privée d'une famille.

Il est donc essentiel que toute stratégie de mise en œuvre de la réforme ait pour point de référence la propre client. Il est donc nécessaire de créer un espace commercial qui propose une offre impliquant une valeur ajoutéeLe programme devient chaque jour plus complet et plus compétitif.

Les entreprises de rénovation doivent travailler dans ce sens, avec des recherches et des études utiles qui permettent de savoir avec certitude que ce dont les clients ont besoin et la meilleure façon de s'adapter à ces besoins.

Il faut comprendre que selon nous, le point numéro 1 pour qu'une société de services obtienne plus de clients est de comprendre le client lui-même et pour cela nous recommandons de leur parler souventet de documenter ces informations pour les appliquer ultérieurement à votre discours de vente.

Prenons un exemple :

Si vous êtes un petit réformateur qui fait beaucoup de réforme des salles de bains et des cuisines (ce qui est très courant), il est alors dans votre intérêt de comprendre les priorités des clients quant à savoir s'ils...

  • Ils préfèrent le design au prix
  • Ils sont plus ou moins conseillés par des professionnels.
  • Ils préfèrent les produits standard pour une installation rapide ou ils veulent quelque chose de plus spécifique, même s'ils doivent attendre qu'il soit fabriqué.
  • Ont-ils besoin d'une entreprise qui fasse tout pour eux, ou recherchent-ils une spécialisation ?
  • Avez-vous déjà vu quelque chose en termes de conception de salle de bains ou de cuisine ?
  • De combien de temps disposez-vous en tant qu'entreprise pour effectuer la rénovation, selon eux

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Les éléments suivants sont présentés 10 des services les plus appréciés et qui, par conséquent, devraient être proposés pour améliorer la relation client-entreprise dans le cadre d'un projet de rénovation de maison.

1. gagner la confiance du client

Selon des études récentes du secteur, 69 % des clients font confiance dans le professionnel comme la raison principale pour laquelle il réalise votre projet de rénovation. En ce sens, même si vous n'avez pas travaillé avec une entreprise spécialisée, c'est le bouche à oreille qui déterminera à qui faire confiance pour réaliser les travaux. L'avis et le conseil des amis et de la famille seront ceux qui cautionneront le travail de l'entreprise.

Bien qu'il soit essentiel, pour 72 % de clientsque l'organisation présente un budget clair, rapide, justifiant chaque dépense et ventilé par poste.

Pour éviter d'être retardée ou de devoir retourner le projet de rénovation, ce qui arrive dans 30 à 45 % des cas, l'entreprise doit gagner la confiance du client.

Flexibilité avec le client

Une autre analyse montre clairement que la majorité des personnes qui doivent subir une travaux de réaménagement (le 71%) préfèrent une entreprise qui leur offre des solutions et facilite leur transition pendant cette période. Ces équipes devront surmonter des conflits quotidiens, apporter des solutions à tous les besoinsLes problèmes sont complexes et multiples. Pour résoudre ces problèmes, l'entreprise doit reconnaître et comprendre les besoins du client. Par la suite, l'entreprise cherchera avec eux des solutions possibles en s'adaptant et en rendant les tâches plus flexibles.

3. Soutien aux services

Comme nous l'avons déjà mentionné dans le premier point, de nombreuses personnes font confiance à une équipe professionnelle parce qu'elle est recommandée par un ami, un membre de la famille, un collègue de travail ? Mais tout le monde ne confie pas les clés de sa maison à cette recommandation. Pour beaucoup, la confiance ne se gagne qu'en démontrant la qualité du travail effectué au cours de leur carrière professionnelle.

En ce sens, l'entreprise doit montrer en images comment elle fonctionne. Il doit montrer la qualité du service à travers ses finitions, les matériaux qu'il utilise, le travail fini... pour cela il est important d'avoir un site web où il peut montrer au public en général et au client en particulier ce qu'il est capable de faire.

De même, et en guise de garantie pour les travaux effectués, l'entreprise de rénovation doit disposer d'une police d'assurance valide, ainsi que de tous les permis nécessaires à la réalisation de la rénovation. C'est le meilleur moyen de couvrir les éventuels dommages ou accidents qui pourraient survenir dans la propriété pendant l'exécution des travaux. Le client aura l'esprit tranquille, car il n'aura pas à assumer la responsabilité d'un tel incident. Afin de souligner la transparence de l'entreprise, il est intéressant de laisser une trace écrite des matériaux utilisés en cas de plainte.

4. Solutions de service après-vente en fonction des besoins du client

Les erreurs, les fautes, les mauvaises finitions montrent souvent leur visage lorsque le travail est terminé.

Autour de 77% des répondants Le fait que ces réparations mal effectuées fassent partie des préoccupations générales d'une rénovation n'est pas surprenant. Il n'est pas surprenant que la réalisation d'une rénovation mal exécutée ajoute à la frustration, ainsi qu'une dépense qui n'avait pas été envisagée dans les budgets initiaux.

C'est pourquoi les entreprises qui offrent un service de correction, de soutien, de révision, etc. après la réalisation du travail sont très appréciées si ce type de situation se produit. Une attitude qui démontre la valeur de l'expérience et du professionnalisme de l'équipe, éléments très appréciés par les utilisateurs.

5. Proximité et contact avec le client

Un autre facteur très apprécié par les clients est la proximité qu'un professionnel doit offrir. Cette proximité ne se réfère pas tant au contact physique qu'à la facilité et à la rapidité avec lesquelles on peut localiser le professionnel, le contacter, lui parler, lui poser des questions et lui faire des propositions.

La rapidité avec laquelle les réponses sont reçues et le fait qu'elles soient claires et concises, avec la présence du professionnel afin que la question pertinente puisse être expliquée en détail, sont particulièrement appréciés.

Le professionnelDans tous les cas, il doit proposer différents moyens de contact, que ce soit par le biais d'un numéro de téléphone, d'une application de messagerie instantanée (Whatsapp, Telegram ?), d'un courriel ou de l'utilisation des réseaux sociaux.

6. S'améliorer grâce à la critique

L'entreprise et ses représentants doivent non seulement prendre le temps et accepter les plaintes, les problèmes et les doléances des clients. Ils doivent également en tirer des enseignements et les corriger rapidement. l'erreur, L'UE a saisi l'occasion pour montrer qu'elle a compris les raisons du mécontentement et qu'elle a immédiatement entrepris de le résoudre.

L'entreprise doit comprendre que toutes ces situations seront toujours une occasion d'amélioration.

L'entreprise doit être en mesure de traiter correctement les réclamations reçues, grâce à une bonne communication et à des conseils, en mettant tout en œuvre pour qu'elles soient finalement positives, tant pour l'entreprise que pour le client.

7. Planification de la réforme

La planification correcte des projets à mener à bien est essentielle dans toute organisation. Dans un projet de rénovation, c'est encore plus vrai. En ce sens, il convient d'ajouter que cette organisation préalable doit toujours être en équilibre avec la réalité de chaque situation. 

Outre une organisation efficace, le travail doit être analysé dans son ensemble, en calibrant le type, les matériaux, les dimensions ?

D'autre part, il est important que le client soit toujours conscient des complications qui peuvent survenir au cours de l'opération. Le travail, pour que, encore une fois, la communication est essentielle.

L'un des détails les plus importants de la planification consiste à effectuer une estimation réelle de la durée de la rénovation. Il sera toujours très gênant et désagréable que les rénovations prennent plus de temps que prévu.

Pour cette raison, il est nécessaire d'être proactif et de fournir des informations constantes au client sur l'état d'avancement des travaux.

8. Prendre soin de l'équipe de travail

Toute entreprise qui se consacre à la rénovation dispose d'une équipe multidisciplinaire qui ne doit pas nécessairement être sur place. Il est important pour l'organisation de réaliser une bonne sélection des actifs qui feront partie de l'équipe de travail, en mettant en évidence la recherche et l'embauche de professionnels spécialisés, en prenant toujours soin du personnel avec une approche commerciale centrée sur le client.

Selon des études fiables, 77 % des clients recommanderont à une entreprise par l'un des membres de l'équipe.

9. Prix raisonnable et équilibré

Sans aucun doute, et encore plus à l'époque où nous vivons, le prix est l'un des facteurs les plus importants pour qu'un client accepte ou non les services d'une entreprise. En tout cas, et bien que les prix doivent être accompagnés de la réalité sociale vécue, ils doivent toujours être défendus et justifiés sans hésitation jusqu'au dernier centime.

La qualité du travail fini ainsi que la qualité des matériaux utilisés ou les qualifications des travailleurs et les garanties offertes seront utilisées pour le défendre.

En tout cas, si le prix ne s'adapte pas au budget du client, il peut être modifié, mais avec les explications appropriées, en appliquant des variations dans le projet, en changeant les matériaux, en prolongeant le temps d'exécution ? La conversation avec le client, dans ce sens, est une fois de plus fondamentale, en appliquant sérieux, sincérité et professionnalisme pour que tout soit toujours clair.

10. Respecter l'accord

Enfin, il est important de souligner l'importance du respect de la parole donnée. Les entreprises de construction ou de rénovation ne font pas toutes ce qu'elles ont dit qu'elles feraient. Une chose aussi simple que cela renforce la confiance des clients dans une telle organisation, ou la détruit. 82% des personnes qui font appel à ces services de réformes Je pense que ce facteur est fondamental.

Afin de ne pas commettre d'erreur à cet égard, l'offre que l'entreprise fait au client doit être équilibrée, honnête et cohérente avec le travail à réaliser.

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